了解智能客服机器人
乐言智能客服机器人适用于天猫、淘宝、京东等国内主流电商平台。基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等领先的人工智能技术，具备充分的语言理解能力，可以模拟金牌客服的回复逻辑，进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作。降低人工客服团队营运开支的同时，大幅提升了客服人均接待效率与营销转化率，为电商商家创造了更多利润。
乐语助人是一款面向天猫、淘宝平台的新一代电商智能客服机器人，可以进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作，助力商家显著降本增效。
商家痛点
产品性能
99%
问题识别正确率
75%
问题覆盖率
0.5s
首次响应时间
15%
咨询转化率提升
问题识别正确率 99%
问题覆盖率 75%
首次响应时间 0.5s
资讯转化率提升 15%
核心优势
AI大数据算法
机器人更拟人
丰富行业场景 免去配置
开箱即用
机器人自动学习
越用越强大
智能推荐 主动营销
额外提升销售额
AI大数据算法
机器人更拟人
丰富行业场景
免去配置开箱即用
机器人自动学习
越用越强大
智能推荐 主动营销
额外提升销售额
极具竞争力的产品功能
乐语助人采用高精度的自然语言理解技术，搭建以数据驱动为核心的AI算法模型，通过服务数万家客户积累海量真实语料，进行高维机器学习与深度训练，反哺算法模型，可以模拟优秀客服的回复逻辑，提高客服机器人的语义理解与问答回复能力。
拟人化的智能问答
高精度自然语音理解技术
海量真实语料积累
模拟优秀客服的回复逻辑
当咨询买家沉默时，能够识别买家上文咨询意图进行询单，提升转化率。
买家下单未付款时，可以向买家自动发送付款提醒话术，提升付款转化率。
买家付定金后，当付尾款开始时，提醒买家及时支付尾款。
买家付款后，向买家推送一条营销信息，可以是客情关怀或是继续的营销，体现店铺无微不至的服务。
物流发货后，通过千牛聊天窗口向买家发送的一条主动营销话术，提醒买家注意关注物流情况，显示店铺贴心的服务态度。
当物流开始派送时，提醒买家及时签收，适合生鲜、鲜花、贵重物品的客户关怀。
当买家签收商品后，提醒买家检查商品或推送商品的安装方法等话术。
根据买家提交的退款理由，如“物流问题”、“7天无理由”、“超时未发货”等设置不同的主动挽回话术。
买家货物显示签收后，可以设置向买家发送好评邀请话术，促进店铺内好评数的提升。
- • 询单后及时推荐
- • 询单挽回推荐
- • 尺码推荐
- • 付款后推荐
- • 上下文对话
- • 历史订单数据
- • 客户行为
- • 商品数据
- • 用户洞察
- • 乐言科技大数据
- • 根据不同的用户，不同场景，选择合适的产品，使推荐更加智能化
- • 根据数据反馈实时调整推荐商品
- 自动过滤已下架、不应季、性别不符、转化不好的不合理商品
智能问答全自动、更便捷
云端接待，不怕断网断电
官方接口，安全稳定
智能化AI客服解决方案优势
千人千面智能推荐
• 结合行业大数据，分析得出买家特质
• 针对每个买家，选择较优的营销方式高效转化
自动学习优化营销效果
• 智能AI会不断基于本店铺的跟单情况，自动优化提升跟单效果
• 智能AI会持续学习并应用优秀行业经验
开箱即用
• 无需进行复杂的逻辑配置
• 开启则享有细分行业的优秀客服营销经验
拟人化互动
• 主管可像和真人交流般，仅需输入本店铺的独有信息 （例如店铺日常运营手段、活动时间和内容、优惠力度）
• 智能化AI会在跟单中，自动考虑这些信息，来优化跟单效果
服务质量稳定
• 节约聘请客服成本
• 使用方便
7*24小时守候
• 全天在线
• 全年无休