「数智赋能·2023乐言商学苑线下沙龙」石家庄站成功举办
乐言科技 2023/05/25
5月24日，乐言科技「数智赋能·2023乐言商学苑线下沙龙」于石家庄成功举办。本次会议由河北省电子商务协会指导，北方短视频直播供应链基地、热度电商、一环电商服务平台联合举办。
会议邀请到乐言科技RPA产品负责人三藏、淘宝亿级店铺操盘手王凯、热度电商资深招商经理鲍运行、拼多多官方小二小阿魈等嘉宾，会议内容聚焦“RPA如何高效解决售后问题”、“23年淘系如何布局”、“达人分销如何撬动增长”以及“如何抓住多多直播新蓝海”等话题展开了详尽分享，助力商家在618前做好准备，实现电商全域新增长。乐言科技RPA产品负责人三藏以《RPA高效解决售后问题》为题进行了分享。618大促即将来临，很多店铺会面临售后工作流程不规范、客服侧多平台多系统操作繁琐、数据无法沉淀、售后退款量大处理不及时等问题。乐言科技自动化工单「飞梭RPA」是一款智能工单和机器人自动流程化结合的工具，它可以实现复杂业务的流程编排，由人工与机器人协同自动化执行，让公司业务数智化，成果数据化，提升人员工作效率，扩充业务吞吐上限。1.拼多多、淘宝、抖音等平台消费者提出仅退款诉求时，因平台有处理时限要求，逾期自动退款或可能造成赔付，RPA机器人可自动切换登录多店铺及跨ERP等系统进行循环处理，24小时高效执行，机器人任务执行准确率高达100%。2.多店铺多SKU上新很耗时，尤其是填写SKU编码，容易忙中出错，利用RPA机器人可以高效完成，每天可以节省5个左右人力。3.物流异常时，RPA机器人可以进行快递群发消息催促、核实处理，同时对消费者发送话术进行安抚，及时处理售后问题，提高消费者体验。多家亿级电商企业顾问王凯带来《2023年淘系最新方向及打法》的主题分享。王凯表示，淘宝平台相对稳定且有流量沉淀，今年主要有两个方向：低利润做免费流量，高利润做短视频打付费推广；京东平台有物流优势，产品物流需求比较重的商家尽量去做京东自营；拼多多适合有很强供应链优势的商家，今年平台也到了打付费的阶段，还没入局的商家不建议此时入驻平台。以淘系为例，淘系搜索流量逻辑有变化，更偏向中低客单价产品，高客单应该要放弃免费流量；极致单品大概率会陷入价格战，如果没有品类宽度优势，极致单品想有规模的盈利必须加上品牌属性溢价和短视频内容加持；全店动销的模式没有极致单品会相对稳定，不用担心价格战，但是对供应链宽度有很高的要求，可以细化自己的供应链，同品多上。热度电商资深招商经理鲍运行分享了《品牌如何用达人分销撬动全域增长》。从2019年开始，直播电商GMV规模高速增长，近两年呈现出头部达人GMV占比越来越小、腰尾部达人粉丝量占比越来越大的情况。现在抖快带货达人数超过600万，腰尾部达人带货有巨大红利。如何做好达人分销？鲍运行表示，做好达人分销首先要准确高效地找到对标的优质达人，再发现爆款商品并复制起量路径，最后监控并复盘数据。同时，对接达人业务节点多、协同角色多，要细心、安排好节奏并做好业务统计表。拼多多官方小二小阿魈就《如何抓住多多直播新蓝海》主题进行了分享。现在平台正在进行一系列主播扶持计划，是比较好的入局时机。那如何打造一个卖货的直播间？可以围绕“人货场”：1.主播是直播的灵魂，要接地气、真诚地卖货；助播要协助主播讲品、展示细节；气氛组担当场控，负责上秒拼、上商品，调节好直播间的气氛。2.商品是直播的核心，要保证一定的上新频率。直播间内商品分布可以是钩子款10%~20%，主推款60%~70%，新款10%~20%。3.直播间是门面，做好品牌直播间装修很重要，要让消费者一进入直播间就感受到卖货氛围。最后小阿魈分享了直播间流量分配机制，核心是让更多消费者多停留、多互动、多购买。其中转化率需要多人下单，与客单价无关只要1元以上至少做到0.5%即可；直播间停留时长要保证1分钟以上，优秀直播间为3分钟；互动率，即评论数/场观大于10%，比如3w场观，评论数需要3k。现场商家们就淘宝店铺布局、售后处理、直播运营与达人选择等方面了展开了深度讨论，收获满满。想要了解更多电商运营行业干货，欢迎报名参与我们的全国线下活动，与专业人士面对面交流，更高效解决您的问题困惑。
