流量竞争日趋激烈的当下，数智化已经成为商家降本增效的新动能。从2016年入局电商智能客服赛道，乐言科技率先推进了电商客服团队的数智化升级，AI智能软件大幅提升人工客服的接待效率、高效承接转化，使得客服团队由原来的成本中心变成利润中心。其后，乐言科技推出的智能工单RPA、智能CRM、智能语音外呼等系统进一步加速数智化在电商业务流的渗透。

乐言科技与数万商家团队共同成长，数智化软件帮助业务团队从重复繁杂的工作中解放出来，专注到更有价值的业务问题解决上，提升客户服务体验，放大精准营销效果。而商家团队实践中总结出的优秀经验，也凝练固定到产品系统的SOP里面，赋能更广泛的商家，推进电商行业的整体数智化进程。

ChatGPT的横空出世，加速AI技术的不断发展和深入应用，也为各行各业带来巨大的商业价值。今年5月，乐言科技发布原创研发的电商GPT大模型，一大批电商商家积极共创，率先将AIGC前沿技术引入工作，极大释放AI技术的创造力，提升工作效率。心态开放、拥抱新技术、务实肯干，是电商人一次次迎难而上、逆势增长的精神注脚。

乐言科技见证了众多品牌的数智化升级之路，这些品牌在2023年电商画卷上留下了浓墨重彩的一笔。岁末年终，乐言科技从消费者服务满意指数、品牌影响力指数、数智化践行指数、行业认可度指数等多个维度出发，以客观、专业、全面的视角发布年度服务势能奖、年度数智化营销标杆及年度数智化硬核团队三大奖项。

产品创新固然重要，优质的服务体验才是客户下单的临门一脚。好的服务可以拉近品牌与消费者的距离，最大程度发挥品牌的优势。

乐言科技合作品牌充分发挥数智化产品的使用效能，高效接待响应，给到客户更有温度的个性化服务体验，回应多元消费需求，用优质的服务体验打造品牌势能，占据消费者购物心智。

标杆案例：

乐言客服机器人助力鲜朗、江小傲店铺高效接待

合作背景：

浙江吉宠商贸有限公司旗下鲜朗、江小傲店铺，自19年来，咨询量上涨较快，初始咨询问题都是类似；与乐言科技合作希望通过智能客服机器人解决一些基础问答的自动回复，减少客服工作量，以达到节省人工成本的效果。

使用场景：

客服团队使用乐言智能客服机器人提升接待效率；以及智能工单RPA的退款功能，协助退款，识别异常推荐；日常通过言审质检功能查询客服聊天状态，辅助质检考核，提升客服服务能力。

合作效果：

日常机器人回复率在55%左右，活动期间能到60%+，预计节省人工三分之一。

获取流量越来越贵，如何通过精细化营销撬动流量杠杆，实现精准获客和高效转化？

品牌需要借助数智化工具对用户进行更全面细致的洞察分析，挖掘需求点并结合商品卖点，更有策略地布局营销战线。同时需要更加重视高价值的忠诚用户，进行消费者购物全生命周期管理，精细营销，实现长效增长。

标杆案例：

乐言智能CRM助力轩妈精细化运营，提升复购

合作背景：

蛋黄酥类目TOP品牌轩妈食品旗舰店，希望通过乐言智能CRM提升复购，多渠道高频次分层营销触达买家。

使用场景：

乐言智能CRM通过自动化任务执行提升运营工作效率，丰富的标签管理能实现精细化人群分层。在大促的节点都会设置营销计划下发。

合作效果 ：

近30天内全量人群总付款转化率在3-5个点左右。复购人群的转化率高达8个点左右。

近几年，电商流量格局、趋势规则不断变化，行业竞争日趋激烈。品牌需要进行组织架构升级，利用先进的数智化技术让流程运转效率更高，不断优化经营效率，降低运营成本；同时借助软件工具更好地将服务和营销策略落地，增强企业自身作战能力。

更快实现数智化升级的团队，可以更灵活地应对变化，组织充满弹性，可以迸发出更精彩的创造力。

标杆案例：

乐言全链路AI产品赋能唐狮团队数智化转型升级

合作背景：

服饰头部品牌唐狮旗舰店积极拥抱智能化趋势，引入乐言全链路AI SaaS产品来进行团队的数智化转型升级，希望用机器人来替代人工重复性动作，提升团队整体工作效率。

使用场景：

唐狮在2017年就开始与乐言科技进行合作，目前已经有7年的时间。团队积极引入智能客服机器人改善客服团队效能，率先组建人工智能训练师团队。其后，引入智能CRM、智能外呼等产品，改善团队的营销能力。

合作效果：

智能客服机器人回复率在70%左右，节约一半人力。智能CRM营销转化率提升、复购率提升5%左右。智能外呼产品应用于售后电联场景，提升售后问题处理效率。

祝贺LEYAN 2023 Service&Data MAX所有获奖企业！希望优秀品牌榜样的力量，可以带动电商行业涌现出更多优秀的数智化实践。乐言科技也将继续深耕AI前沿技术，携手更多电商商家探索场景应用，为客户提供更多价值赋能。