经过近一个月的鏖战，今年的618大促顺利落下帷幕。乐言科技用全新升级的AI SaaS+ 电商全链路数智化解决方案陪伴商家实现618爆发。
今年618，乐言科技合作客户成绩亮眼：
服饰类目太平鸟、海澜之家、UR，母婴亲子类目babycare、bebebus、好奇、爱他美，食品类目旺旺、可口可乐、大希地，以及公牛、追觅、源氏木语、有棵树、施华蔻、滴露、当当网、鱼跃等全类目知名品牌都取得了骄人成绩。
AI技术进入新航海时代，AIGC是一张时代船票。618备战期，乐言科技以原创研发的乐言电商GPT大模型为技术基石，对全链路数智化产品进行了一系列升级，推出多个AIGC产品功能，赋能商家赢战大促。咨询转化环节，AIGC三板斧：「AI生成卖点」可以自动识别商品信息，一键生成商品卖点话术，在大促期间快速回复买家关于商品方面的咨询；「AI优惠话术」根据商品利益点，结合大促活动机制，GPT技术自动生成优惠话术促进消费者下单；「AI营销话术」自动生成大促创意营销话术，首句吸睛增加点击，提升下单转化率。售后环节，「AI智能回评」功能可以智能识别买家订单评价中的情绪，快速生成千人千面的回评话术，提升大促期间消费者满意度；「用户观点洞察」结合电商评价、社媒评价、售后客服咨询分析、直播间互动等多数据源，进行全量分析，帮助商家快速挖掘用户对商品的真实反馈，从而辅助优化详情页，助力选品、测品、商品改良。乐言科技共创商家唐狮的客服经理小亮表示：“乐言科技AIGC功能很好用，「AI卖点生成」省去了人工编辑的时间，「AI智能回评」能准确判断买家情绪，回复话术非常智能，大大解放了大促期间客服与运营人员的大脑和双手。”
消费者不仅想要更具性价比的商品，还需要更加专业细致的服务。而提升服务质量无需堆砌人力，乐言科技全链路数智化产品助力商家轻松把握大促强曝光时机，捕获消费者心智。乐言科技合作客户INXX线上服务端负责人欢喜表示：“往年大促肯定是需要找外包支援的，但是今年618我们全面使用乐言科技智能客服机器人来应对大促，就不需要提前去做外包计划。”乐言科技电商智能客服机器人「乐语助人」可以媲美金牌客服，能快速响应买家咨询并有效传递产品价值，在咨询到下单的全链路环节提供人性化的服务关怀，解放客服大促接待压力，提升消费者体验。今年618期间，乐语助人总服务人次超6.7亿，机器人参与转化买家人次超2.4亿，机器人参与成单金额占商家销售总额57.63%。电商大促售后工作庞杂，尤其在跨平台多店铺管理、跨部门协同、已发货仅退款、批量打款、差评挽回等关键场景有很多批量化、高并发、费时费力的场景。乐言科技自动化工单「飞梭RPA」作为电商“AI数字助理”，由人工与机器人协同自动化执行，一方面提供了自动批量打款、全链路物流监控、自动补发改地址同步等优质的售后服务；另一方面可以自动抓取中差评数据、回评与追评信息，将店铺售中后业务数据沉淀下来，在服务质量、选品思路、物流选择等方面为商家赋能，利用真实的消费者反馈数据，反哺前端营销策略调整与高效选品，为大促后的日销做积累。618期间「飞梭RPA」服务售后消费者人数超323万，提升客服工作效率5-6倍，自动监控物流异常并自动化处理订单量超178万。
提前蓄水、扩大人群圈层、加深人群关系，是实现大促更高爆发、提升营收的重要一环。乐言科技AI语音专家「智能外呼」通过大模型和多模态生成式AI技术，全面增强语言泛化能力，让外呼机器人更准确了解买家问题，做出个性化的解答。在大促预售开始前，商家利用「智能外呼」发起智能化、规模化外呼，向新老客户发送活动通知，助力商家拉新促活，高效蓄水。618期间，「智能外呼」累计触达人数超200万，累计带动成交额超4000万。会员的持续运营能力对于拉升复购来说至关重要。在大促期间，把精力聚焦在更容易被转化的消费者身上可以获得集中性地快速爆发。乐言科技新型智能CRM工具「乐销客」在618前完成全面升级，帮助商家提升GMV、复购率等业务指标。「乐销客」通过AI技术进行精细化用户分层，可以为消费者量身定制智能化的营销策略，在预售通知、狂欢日预热、预售催尾款、返场狂欢等大促场景实现高营销转化。乐言科技合作客户潮流饰品蛟蓓旗舰店表示：“618期间利用「乐销客」做了多轮预热营销活动，为大促后续爆发做好了强力蓄水；利用开门红、狂欢日等大促营销策略，触达大范围人群，实现了高转化。”大促期间「乐销客」触达总人次超1.6亿，转化总金额超13亿，触达买家LTV较未触达买家提升33.47%，助力商家从运营“流量”到运营“消费者资产”，搭上大促流量顺风车培养品牌核心买家群体。随着技术的发展与进步，电商大促活动早已变成一场数智化军备加持的综合实力较量战场。乐言科技不断加码技术投入，持续升级数智化解决方案，护航商家打赢年中GMV增长战役。一路创新，步履不停。
