今年双十一，全国人民共同参与了一个4982亿的大项目，迎来全年最大消费流量高光时刻。乐言科技携手3万多品牌商家，创造了双十一当天每5个人乐言服务了其中1个人这一新的历史记录，机器人当天转化成单金额较去年同比增长3.21倍。AI智能客服机器人已经成为每年大促必不可少的新基建，新技术带来的更多改变也正在发生。

据阿里官方数据，新锐品牌成为了今年天猫双11的黑马，共有360个新品牌登顶细分类目TOP1，乐言服务的藕粉TOP1李子柒、少女文胸TOP1奶糖派、冲调麦片TOP1王饱饱、冰淇淋TOP1钟薛高等数十个新品牌均在短短3年内迅速成为类目头部。

综观新消费品牌崛起背后其实是消费需求的变化，新消费者的消费痛点愈发小众垂直，潮流新颖、审美设计感、生活方式塑造、品牌价值观等都可能吸引年轻一代为爱发电。

而这些亮眼的新品牌往往兼具强场景化和个性化，有着较强的消费者洞察能力，瞄准某一细分垂直市场。如乐言合作客户云鲸，其爆款产品智能扫地机器人，切中z世代消费者喜欢享受扫地机器人带来的干净，但是不愿意洗拖布的痛点，推出了能自动清洗拖布的机器人；新锐潮牌beaster的小恶魔鬼脸，以独特设计传递"cool and fun"的潮流生活方式，迅速收获拥趸，都在今年双十一冲入亿元俱乐部，实现业绩爆发性增长。

这届双十一，明显更好逛了，平台引以为傲的智能推荐算法，让用户逛得更久，发现更多、加购更多。众多新品牌、新品类要想在赛道中脱颖而出，必须抓住这波最大的消费流量，做好双十一广告营销。而作为新品类，历史搜索量少，关键词少，直通车等传统方式已经不是最佳选择，千人千面的超级推荐成为最有效的流量杠杆。

乐言基于大数据算法能力与超级推荐逻辑研究开发的AI智能投放系统“轻索”，是市面上唯一的一个帮助优化超级推荐效果的智能系统，深度挖掘流量词、圈定精准目标人群，帮助众多新品牌平均投放ROI提升165%，撬动GMV 5.5倍的增长。

两波高峰将一天狂欢延长成狂欢季，对于商家来说，虽然有更充足的时间备货应战、缓解供应链压力，但也对如何持续刺激用户购买欲、抓住用户眼球有着更高的运营要求。

乐言科技在双十一前期大量走访商家，了解到商家们也根据今年的新玩法快速调整了活动策略：21日到3日强调新客获取，主打店铺爆款单品；4日-11日更侧重新老客户的复购，会使用组合性套装，单品策略上也有所不同。乐言智能用户运营产品“乐销客”可以根据店铺不同阶段的侧重点进行分层营销。

以数据和创新为核心，以AI技术为驱动，持续输出对品牌商有核心价值的服务，使得乐言科技始终在赛道中走得更快，市场占有率形成垄断性优势。狂欢落幕，不断刷新记录的业绩数据背后，这份越来越强劲的科技创新力量，激励着我们踏上新征程，给行业创造更多商业价值。

（附2020双十一收官战报）