近年来，去中心化及企业出海成为我国电子商务领域不可逆的新趋势，由此带来社交电商、直播电商及跨境电商的蓬勃发展。新形式意味着新机遇，同时也对我国电商商家的运营管理提出了更为精细的要求，为以电商SaaS为代表的电商配套服务行业注入发展新动力。

7月26日，36氪研究院发布《2021年中国电商 SaaS 行业研究报告》。报告系统研究了中国电商SaaS发展格局、行业规模、产业链上下游参与者、竞争趋势等内容。

乐言科技2016年成立于交大慧谷，是国内领先的人工智能头部企业，也是首个推出电商AI SaaS整体解决方案的服务商。针对电商行业客服管理难、流量获客难、老客转化难等痛点，从用户生命周期全链路，为各电商平台商家，提供包括智能问答、智能营销、智能投放、智能用户管理系统、智能质检系统等一系列智能产品与电商AI解决方案。

乐言科技已经服务超过4万+头部商家，凭借降本增效的巨大商业价值成为电商AI SaaS 服务行业的典型代表，入选本次报告作为AI赋能电商的典型案例。

凝心聚力，接下来我们将通过不断优化产品矩阵、打造服务闭环、深耕AI技术，持续助力商家运营和客服中心向价值中心转型，为商家创造新的价值增长点，共同推动电商行业的发展。

《2021年中国电商 SaaS 行业研究报告》：