618的号角已经吹响，各大品牌都在紧锣密鼓地筹备。“增长”是今年618的关键词，围绕增长，乐言科技以原创研发的乐言电商GPT大模型为技术基石，「乐语助人」、「乐销客」、「飞梭RPA」等产品进行了一系列升级，推出多个AIGC产品功能，赋能商家赢战618！

「乐销客」

618提升复购利器

今年618，各大平台推出了一系列创新举措，以天猫为例，发布了针对中小商家的三个价格力专场、升级私域功能、三个“晚8点”，投入站内站外最大量级资源等。
乐言科技新型智能CRM工具「乐销客」推出618大促活动页，助力商家全链路规划，踩准营销节奏。商家可以一键启动营销模板，营销效果以日历模式展示，一目了然：

为提供给商家更优质的服务，相较去年618，「乐销客」做了以下功能升级：

一、流失买家触达升级

可针对性召回店铺30天外有交互的流失买家，提高店铺买家活跃度。

二、会员营销升级

平台越来越重视“用户资产”，比销售规模更重要的是，品牌拥有多少用户。针对平台会员政策，「乐销客」进行了会员营销功能升级。会员营销功能一方面可以帮助商家培养品牌⾼价值、高粘性的核心客户群体，从运营“流量”到运营“消费者资产”，⾼效获客、留存、复购，获得事半功倍的效果；另一方面会员经营有道的商家可以获得平台的流量激励。

1、新客会员招募，推荐两个玩法，0元入会和0.01元权益入会，点击“新客会员招募”，设置目标人群为“新客非会员”，结合AI话术创作进行会员邀约。

2、老客会员招募，推荐会员专享券、会员新客礼包、会员专享价三种玩法，有效提升会员规模。

3、入会后转化，可以创建任务触达全部入会会员，提升会员复购率，且后台数据报表自动生成，招募效果清晰明了。

4、会员能力升级，新增会员自定义标签：会员等级、会员积分。可以创建会员成长计划提升会员等级、进行会员积分换购提醒等，助力会员精细化分层运营。

三、智能化能力升级

所有在店铺有付款的买家均可通过乐言科技「智能外呼」发起一键外呼，更多外呼场景即将解锁。

同时，基于乐言电商GPT大模型，「乐销客」进行了AI营销功能升级。「AI话术创作」功能支持商家输入关键词，自动生成吸睛的创意营销话术，增加点击，提升下单转化率。

四、运营效率升级

两大功能助力商家运营效率升级！

群发通知功能：

群店管理（即将上线）：

「乐语助人」

AIGC功能赋能大促

乐言科技将 GPT 技术融入电商智能客服机器人「乐语助人」，开放三大 AI 新功能，为每位客户配备类 ChatGPT 的智能化生成式 AI 助手：
1、「AI 小乐」可以根据企业提供的店铺个性化数据，以及品牌对客服形象的要求，配合乐言科技积累的行业知识与 GPT 模型，生成品牌专属 AI 客服，机器人回复更拟人。
2、「AI 卖点生成」功能可以自动识别商品信息，一键生成商品卖点话术，配合618大促活动信息，让商品链接回复配置更加简单。
3、「AI 智能回评」功能可以智能识别买家订单评价中的情绪，快速生成千人千面的回评话术，提升618大促消费者满意度，吸引新来店消费者注意，解放运营人员大脑与双手。

除此之外，「乐语助人」还针对商家需求推出了三个新功能：
1、买家标签自动打标，当买家问题/客服回复包含配置的关键词时，买家将被自动打上标签。商家可以在欢迎语/结束语/智能跟单等功能中引⽤不同标签，实现店铺精准接待，同时避免繁忙时⼈⼯客服漏标记，导致遗漏客户的诉求。
2、识别平台卡片，随着千牛卡片在平台使用场景的增加，越来越多的买家通过卡⽚进⾏咨询，该功能可以根据买家发送的卡⽚识别买家咨询的场景，⾃动提取有效信息（买家订单商品、身⾼体重等），利⽤场景配置策略直接回复，全程⽆需⼈⼯客服介⼊。
3、数据报表&测试窗，在测试窗右下⻆可以⾃由选择买家消息发送时间（未来任意某时刻），来模拟不同时间前来咨询时的回复效果，⽐如可以提前测试配置的618⼤促活动期间话术。

「飞梭RPA」

提升售后处理效率

在618大促期间，商家订单量暴增的同时，退换货等售后问题也会相应增多。售后一旦没有处理好，商家不仅损失收益，还可能会面临平台规则的处罚。乐言科技自动化工单「飞梭RPA」在售后场景可以高效处理业务问题，提升买家侧体验，且能沉淀售后数据，用数据思维精细化经营，减少资损：
1. ERP自动创建补发单，客服可通过千牛/网页工单快速创建补发单，并自动将补发单号发给消费者，提升客户满意度。

2. IM渠道物流拦截，「飞梭RPA」已对接大量消息渠道，如千牛、拼多多、抖音、钉钉、QQ、微信、圆通、邮政等，针对消费者提出物流异常、改地址、拦截等各类问题时，客服可以利用「飞梭RPA」快速反馈物流对接群，提高物流问题解决效率，避免物流群过多人工漏发等问题。「飞梭RPA」发送准确率高达100%，节省人力成本超过75%。

3. 买家自助服务台，设置售后绿色通道，包括但不限于投诉通道、满意度调查、发票登记、活动报名等。可以将工单配置在买家对话窗口，实现买家自助登记的场景，大大节省人工成本，提高服务效率，相当于24小时全天售后接待。避免因跟进不及时造成的店铺投诉，减少人工客服接待压力，进而有效提升店铺DSR。

4. 支付宝批量打款，高效解决大促期间需大量打款的场景，简化原来繁杂的打款流程，机器人批量审批处理，零手续费，打款完成主动通知买家，并对打款原因归因分类，为店铺经营管理提供决策依据。

618活动即将开始，乐言科技将一如既往严阵以待，时刻为商家保驾护航！
服务保障：
1. 专业的销售团队、运营顾问团队将以片区形式辐射全国，由线下运营顾问分区驻点，来规避异常风险、保障快速响应。
2.618大促期间，各个团队的服务时间进行延长，全部 All In 待命！
技术保障：
1.成立618专项保障工程师团队，配合平台进行极端压力测试。
2.服务器全面升级，部署比平时高 4-8 倍的服务器资源，应对咨询峰值。
祝商家朋友们618大卖！！！