618开门红已经落下帷幕，各大品牌正处在第一波紧张忙碌的售后阶段。退换货、改地址、退款等售后问题激增，售后客服一旦没有处理好，商家不仅损失收益、面临平台规则的处罚，还会影响大促下一波高峰期的店铺流量。

乐言科技自动化工单「飞梭RPA」可以高效处理售后场景业务问题，提升买家侧体验，沉淀售后数据，用数据思维精细化经营，减少资损。

为了帮助更多品牌实现业务数智化，小乐整理了「飞梭RPA」售后服务指南，涵盖批量打款、仅退款、ERP补发、物流拦截等售后常见场景，助力商家解决大促售后问题。

一、批量打款

大促痛点
打款是售后高频场景，大促售后店铺会有大量返款需求，红包转账的方式麻烦又容易出错，需要跨部门沟通费时费力，且无数据留存、对账困难。

「飞梭RPA」解决方案

高效解决大促期间需大量打款的场景，简化原来繁杂的打款流程，机器人批量审批处理，零手续费，打款完成主动通知买家，并对打款原因归因分类，为店铺经营管理提供决策依据。

客户案例

商家背景某母婴客户各类平台有40多家店铺，原来大促后小额返款需求多，每个客服每天要手动登记并手动打款多次，耗时2小时以上。
使用「飞梭RPA」后

• 客服仅需登记打款信息，由财务统一审核批量打款

• 整体工作效率提升40%以上

• 形成数据报表分析，归类打款原因，为后续运营提供决策依据

二、已发货仅退款

大促痛点

各大平台有「仅退款」处理时限，逾期自动退款或可能造成赔付。

「飞梭RPA」解决方案

RPA机器人可自动切换登录多店铺进行循环处理，根据店铺设置退款规则或驳回退款规则进行决策。机器人24小时高效执行退款操作，任务执行准确率高达100%。

客户案例

商家背景

某抖音商家有40多家店铺，同意退款是一件非常严谨的事情，处理不当会造成资损，抖店后台只能逐笔订单审核进行退款，效率低还可能出错，尤其大促期间人力严重不足。

使用「飞梭RPA」后

• 设置好退款规则后，机器人可以完成80%以上的仅退款工作

• 有效减少人力支出，减少逾期订单

三、ERP补发

大促痛点

Excel登记费时费力易出错，客服需要切换不同的群聊通知补发专员，补发专员需要手动发单号给客服，客服再把补发单号发送给买家并备注，繁琐低效。

「飞梭RPA」解决方案

打通聚水潭、万里牛、旺店通、快麦、百胜、多鸿等ERP平台，客服可通过千牛或者网页工单快速创建补发单，简化客服端切换不同界面的操作流程，并自动将补发单号发给消费者，提升客户满意度。

客户案例

商家背景

某商家大促期间消费者购买活动正品会额外赠送赠品，赠品是以补发形式发货，客服若在接待的同时与仓库沟通对部分订单补发赠品，不仅耗时久且会影响正常接待与销售转化。

使用「飞梭RPA」后

• 客服只需登记补发的商品信息，自动在ERP创建补发单

• 机器人将补发的物流信息自动同步给消费者

• 有效减少人员跨系统间操作，大大提升工作效率

四、物流拦截

大促痛点

待签收发起退货退款是大促售后中的高频场景，且非常耗时繁琐，客服需要在收到消费者消息后登记信息、切换ERP查询发货仓信息、手动备注订单、在上百个群内找到对应物流人员通知，大促量大极易导致出错，既影响消费者体验，还可能损失商品或造成赔付。

「飞梭RPA」解决方案

「飞梭RPA」已对接大量消息渠道，如钉钉、QQ、微信、圆通、邮政等，针对消费者提出拦截等各类问题时，客服可以利用「飞梭RPA」快速反馈物流对接群，提高物流问题解决效率，避免物流群过多人工漏发等问题。「飞梭RPA」发送准确率高达100%，节省人力成本超过75%。

客户案例

商家背景

某商家全平台布局，因人力成本管控很严格，没有储备资源，当工单触发大促高峰期物流问题时，人工无法覆盖完结所有工单，造成不可避免的物流资损。

使用「飞梭RPA」后

• 机器人可以自动切换多平台、对接多渠道消息

• 机器人快速反馈并处理物流问题，准确率高达100%

• 大大减少物流资源浪费，给消费者满意的售后物流体验

五、买家自助服务台

大促痛点

大促售后最怕的就是接到买家差评与投诉，一旦没有及时接待处理，差评增多直接影响到店铺DSR评分、降低店铺信誉、大促流量受损。

「飞梭RPA」解决方案

设置售后绿色通道，包括但不限于投诉通道、满意度调查、发票登记、活动报名等。商家可以将工单配置在买家对话窗口，实现买家自助登记的场景，大大节省人工成本，提高服务效率，相当于24小时全天售后接待。避免因跟进不及时造成的店铺投诉，减少人工客服接待压力，进而有效提升店铺DSR，提高大促曝光。

客户案例

商家背景

食品类目某头部商家，大促期间人工不足，客服忙碌或者不在线时消费者有问题无法快速解决。

使用「飞梭RPA」后

• 商家只需在买家自助服务台设置催发货、问题反馈等工单支持用户反馈

• 在工单流程中加入RPA任务，就能高效解决消费者售后问题，提升售后满意度

大促期间良好的售后服务体验可以在消费者心中为品牌做增值，乐言科技自动化工单「飞梭RPA」是每位电商人的可靠“数字助理”，一键开启高效办公，为售后减负！
祝所有商家大促售后无忧！