今年618作为经济回暖后的首个大促节点，被寄予增长厚望，品牌商家应该如何利用市场环境及平台的变化，找到并赢得增量？乐言科技特别邀请INXX、好易得等品牌方及电商流量操盘手分享对2023年618大促的看法，探索618的机遇与挑战，助力品牌把握机会，实现大促增收！
结合几位嘉宾自身经验与趋势预测，乐言科技提炼出本次618大促战略部署的五大重点：
每年大促的战线都在被拉长，商家需要投入更多精力，但是每一次大促也是一个机会，强大的曝光是捕获消费者心智的最佳时机。如何在流量爆发的时候保证服务质量，提高消费者体验？INXX线上服务端负责人欢喜分享：“今年618我们计划全面使用乐言科技智能客服机器人来应对大促。在接待响应这方面，有了机器人的辅助确实节约了大量人力，客服的接待压力会小一些，很多基础问题都能通过场景设置为用户解答。往年大促肯定是需要找外包支援的，但是今年我们就不需要提前去做这个计划。不过大促时更要注意机器人的个性化设置以及使用环境，给消费者一个好的咨询体验。我们去年开始与乐言科技合作，双十一之后做了一系列的售后数据统计收集，根据数据优化了我们的售后流程，让小伙伴们处理工作时更加有目标，这对于后续推动产品的优化也有很大的帮助。后续我们也会继续优化服务端的知识库，配合设置不同的场景以提高转化；做到售后前置，提前了解客户可能面对的问题，准备好应答方案；所有接待的客户，尽量做到一个人接待到底，更加深入了解客户需求，优化服务体验。”今年618开始以前，乐言科技以原创研发的乐言电商GPT大模型为技术基石，对「乐语助人」、「乐销客」、「飞梭RPA」等产品进行了一系列升级，推出多个AIGC产品功能，赋能商家迎接大促。
亿级流量操盘手王凯表示，去年上半年受到疫情影响，所以大基调趋于保守，不论从产品款式供给、库存深度和流量预算上都没有很激进。今年整体判断会比较乐观，所以供给和预算都拉得比较满，包括运营节奏也比较提前，今年会重点做“拉新”。王凯分享了操盘的服饰品牌今年会从三个方面调整策略：1.产品开发端，今年3月份就开始大量铺夏款，节奏更快、数量更多；2.库存深度上，5月份节后基本把库存备好，头部款库存系数放大了50%；3.流量预算上，整体预算提升了20%，同时今年做了拉新和收割端的配比调整，从去年的55开，转为今年的73开，把更多的费用投放在拉新上。欢喜也表示，INXX在本次大促除了反季促销等活动，也会推出大量夏季的新品。对于拉新而言，种草非常重要。王凯表示服饰品牌在大促投入精力最多的环节是在种草端。王凯和乐言科技分享，今年的大基调是进攻，所以产品侧不论是数量还是头部款的深度都做了提升，粉丝用户的购买数量相对稳定，要追求更大的爆发，肯定要大量的拉新和种草。今年站内把更多的费用切到了拉新端，站外的付费占比也有了比较大的提升。
好易得保鲜袋、安畑湿巾品牌负责人于新鹏预测，抖音今年在大促节点上的爆发会比往期更加明显。于新鹏还强调，要在618节点把抖音当做一个放大器，做为打品宣的平台，最大化地给自己造势：“我们需要注意的就是营销节奏，提前盘好手上的机制，提前做好跟达人端的沟通，前置锁场，正式期前提前锁定好达人的直播场次，保证品牌618的GMV爆发。”大促前我们一定要做好提前的规划，迎合平台的大促时间节点，做好大促的预热、Bigday以及付费端的素材储备这几点非常重要。在内容端我们需要做好内容提效：场景化、大促氛围、明星直播、工厂溯源、门店开播等多种类型的直播+付费，同步做好基本盘的数据。店铺能报名的活动都尽量报名，比如满减、超值购等可以同步报名，利用好平台流量。蓄水部分尤为重要，可以采用云图+千川+短信的方式：1. 蓄水期用云图或者千川圈选行业大促敏感人群做触达，同时做好老客户大促前的触达蓄水；2. 收割期利用巨量云图圈选品牌的5A人群包，推送到千川定向，在不同时间节点利用不同的话术以及利益点引导进行分类投放；3. 利用好短信这个工具，既可以当做大促前的蓄水工具，又可以在收割场进行最后的催付。
王凯表示抖音投放的核心关键词是覆盖面、触达率和素材量，他分享了投放的六个步骤及投放技巧：1.产品层面，需要清晰定位自己的品牌资产人群、现有成交人群、对标产品人群；2. 确认618期间爆款阶梯款式，根据品牌云图A3的人群制作对应的硬广预热素材；3. 短视频进行大量覆盖，覆盖品类达人做预热，也可以考虑购买明星背书，增加推广度，拓宽品牌A1认知人群，再根据时间轴重复投放，确认爆款素材，营销点素材进行A2交互行为探索；4. 同时，根据时间进度，开始一步步外放利益点，活动和利益点一定要超过对标品牌，最低也要一致，不然抢量和互动上会弱势；5. 款式上最好是拥有阶梯，能够尽量地丰富A1和A2人群的覆盖量；6. 平台层面，构建话题，可以考虑小二构建品专专区，配合抖音开播首屏投放创建专属品牌词。
投放技巧上，可以加大素材量、种草和品牌背书，明星项只要1-2年全渠道可用的单品授权就可以；然后根据自己投放爆款视频的喜好的达人推荐，直接找达人合作（同时可以拓展相关品类达人），增加更多的相关性曝光；最后策划好超级单品，准备好多账户，进行抢量准备。要注意，需要准备好多个视频批量投放，主素材、测试素材同时开投，不然无法满足量级要求。
去年视频号首次加入618战局，今年小红书也加快打通内容与电商，开始构建电商闭环。流量竞争白热化，全平台布局势在必行。“顾客的选择面会更宽，大家可以根据自己的购物习惯选择相对应的平台。”欢喜说。INXX之前比较重淘系，今年是在各大平台都做了货品以及前期的货盘备货。抖音、快手、拼多多及唯品会等平台今年都进行了合作，对货品进行了提前规划，每个平台主推什么款都进行了区分，每个平台资源都更加平均化，增加了品牌的曝光度。王凯认为，618大促全平台要依据AIPL人群流转逻辑去布局，制定好不同平台的重点策略，让流量在不同平台之间形成闭环：“在小红书、抖音、微博等站外公域流量平台利用图文与短视频进行种草拉新，KOC与KOL进行分发种草，实现新客的拓展；再在天猫、京东等传统电商平台利用付费推广进行收割防守，来做消费者资产留存，同时天猫平台内也可以进行逛逛的投放拉新；最后小红书抖音等平台用货架电商来进行收割，做到平台内的拉新和收割，与平台和平台之间的拉新和收割，把流量发挥出最大化价值，不断扩大自己品牌的消费者资产。我认为，老客决定下限，新客决定上限。”
平台越来越内卷，消费者被各种促销节日反复触达。当价格战变得频繁，低价对消费者的刺激力度就会变小。想要让消费者觉得物超所值，就需要品牌持续加深用户人群关系，无论是大促还是日销，能够满足消费者需求，提供好的体验才是“留量”关键。在大促时，做好数据高速流转、信息高度同步和跨部门高效协同才能共同提高消费者体验。欢喜告诉乐言科技，今年618INXX电商各部门的沟通以及协调会更加紧密，形成一个闭环，真正做到相互配合，以提高用户体验为首要任务。欢喜说：“我们在商品上投入了更大的精力，服务团队会将客户的反馈第一时间反馈给商品端，然后商品端从不同维度考虑用户体验，推动我们产品知识的提炼、详情页的优化以及上新跟选款。比如大家都知道我们潮牌的尺码比较宽松，很多新用户在首次选择时是不知道的，所以针对客户反馈我们在详情页做了改良，不再使用统一的尺码标准，而是采用定制化的标准。前端跟设计师的沟通也更加直接，INXX的设计都是多元化且个性化的，顾客买衣服的问题也不仅限于尺码，有时候关于面料、功能、设计元素等都是会有疑问的，跟设计师打通能更快速地回答客户一些非常规的问题。客服端今年也参与了活动上线前的流程测试，对于活动理解会更加透彻，能第一时间给到顾客解答，提高客户体验。这些都是第一次尝试，同时我们仓储物流等常规对接，也提前做了准备，保证货品准时发出。”今年618是一场关乎电商平台全年业绩的重要战役，在618来临之际，乐言科技基于原创研发的电商GPT大模型，对AI SaaS+ 全链路数智化解决方案进行了全新升级，为品牌精细化运营添砖加瓦，提高消费者的服务与体验，助力全平台布局与拉新。
