哈喽，各位商家小伙伴们！“乐语助人”近期又开发了一些全新功能，希望能够更好地为商家服务，提高客服工作效率，快来看看吧！
智能跟单营销场景的多策略、多任务功能，广受商家好评，我们考虑提升全链路营销事件的营销效果，故将付款推送和催确认收货场景也进行升级，并添加“订单付款金额”参数，提升场景精细化配置能力。如店铺有满200减30优惠活动，可配置当订单金额在150到200之间，进行相关营销话术推送，推荐买家购买更多产品享受满减优惠。在【智能跟单】模块中切换营销事件节点，场景开关配置【已开启】，商家可新增任务或对已添加任务进行修改，在高级选项中可勾选【订单付款金额】，配置营销场景。
有商家反馈，希望在买家咨询后，仅在有答案的情况下才发送首句欢迎语。故我们针对首句欢迎语，做了自定义配置功能，商家可根据自己店铺的情况，自主切换首句欢迎语回复模式，提高买家问答体验。在【首句欢迎语】模块下，可直接切换模式，可选择【仅在有答案时发送】、【始终发送首句欢迎语】、【始终不发送】3种模式
言审质检功能上线之后，经过一段时间的使用，我们对商家的使用情况和反馈意见进行复盘，进行了一轮全面升级，包括:a.优化质检过滤规则，对买家地址、姓名、ID等信息进行过滤，避免误判，提高质检准确率。例如收件人姓名为“王京东”，则不会将京东判定为【淘宝违规】。b.新增“客服时间组”作为质检条件，非质检时间段不会影响客服绩效，提升客服考核准确度。在【言审质检】-【控制台】-【基础管理】-客服质检时间段中进行配置
c.质检规则新增【无欢迎语】、【答非所问】、【回复话术重复】、【生硬否认】、【沟通无敬称】、【无语气词】、【无表情会话】和【答问比偏低】等8个扣分规则，商家可自行调整扣分分值进行使用。在【言审质检】-【控制台】-【规则设置】中可配置是否启用规则以及定义分值d.会话列表可展现当天会话数据，实时展示质检结果，帮助客服主管即时反馈，提升客服质量。e.会话详情中新增实时督导提醒标记，客服主管可在会话详情中看到实时督导提醒客服的记录，包括高风险话术提醒等，可让客服主管还原现场。在【言审质检】-【会话列表】中选择会话，点【立即复检】可查看会话内容及督导记录。f.会话列表支持按照筛选条件导出excel，商家也可以自主分析客服数据，提升客服回复质量。
在【言审质检】-【会话列表】中，根据筛选项，点【一键导出报表】可下载对应的会话列表的 excel。有任何问题可以及时联系实施工程师咨询了解，“乐语助人”实时在线，立刻解决您的疑问困惑！
