在【配置优化】中，点【立即查看，并优化】，可对待优化的场景进行配置，若该场景更适合人工回复，可以点【忽略该优化建议】。

a.智能督导优化：提升智能督导提醒效果，更醒目

功能背景：为了让客服能够及时看到智能督导的提示信息，我们对提示方式进行了优化，将智能督导悬浮框，放置于桌面上，客服可根据自身的操作习惯，调整悬浮框位置，并且有红色数字提示当前的待处理督导记录，强提醒客服进行跟进。

配置方法：直接点击浮窗即可直接拖动，展开后可查看督导记录，并进行处理。

b. 仿真训练

功能背景：面对大促活动的时候，店铺一般会招聘一些临时客服或内部轮岗，那么必然要解决临时客服培训提升的问题，而这往往耗费了我们很多精力和成本。其实我们质检功能不仅仅能够检查出客服服务的一些问题，也能归纳出优秀客服的一些案例，因此，我们研发了仿真训练的功能，帮助店铺对客服进行仿真培训。

配置方法：配置人员先在【系统设置】-【账号绑定】中添加“学徒”的微信账号，绑定成功后，在【言审质检】-【基础管理】-【学徒权限】中绑定刚添加的学徒账号，完成后，“学徒”就可以进行仿真训练。“学徒”在【客服培训】-【自我提升】中设置仿真训练的习题数量和接待顾客人数，就可以进行仿真训练。

c. 案例库

功能背景：案例库为仿真训练提供训练素材，客服主管在质检的时候，可以将一些优秀的会话，添加到案例库中，作为知识库的沉淀。

配置方法：在【言审质检】-【会话列表】中，筛选条件设置【全部会话】，支持筛选指定客服，建议从店铺的优秀客服会话中筛选。点【立即复检】，若该会话可作为优秀案例，点右下角【加入培训案例库】。

在【言审质检】-【客服培训】-【培训案例管理】中，可对添加的案例进行维护。支持查看和删除，添加标签对案例进行分类。

智能云端营销：云催付&云推荐

云催付和云推荐是通过官方接口，在云端下发催付和推荐话术，使用前，需要用千牛主账号在服务市场订购。可在服务市场搜索“智能催付”和“专属推荐”进行订阅。

a. 云催付

功能背景：云催付能够在云端，对已下单未付款的买家进行催付提醒。商家开启之后，即使客服不在线，也可以全天候无遗漏地下发催付话术，更加稳定！并且机器人可以根据买家询单意图，智能选择催付话术，精准直击买家诉求点，提升催付成功率。

配置方法：

第一步：在千牛工作台-客服服务平台-【自动化任务】中，找到【自动催付】，点【立即开启】，进入详情页。在底部【高级催付设置】，选中【智能催付】前的圆点，点击保存，保存后点击左边“刷新”蓝字。

[千牛客服服务平台云催付配置页面]

第二步：完成以上步骤后，点击【去设置】，进入设置页面。商家可根据需要，设置催付规则，启用营销策略。

[智能催付配置页面]

[云催付使用效果]

b. 云推荐

功能背景：云推荐是在当买家完成付款后，机器人会发送专属推荐小程序或推荐卡片，专属推荐小程序可以和买家进行互动，趣味性更强，增强买家体验，推荐卡片直接展现商品，增强商品曝光率，提升买家转化。店铺可根据类目的目标用户群体，选择合适的推荐方式。

配置方法：在千牛工作台-客服服务平台-【自动化任务】中，找到【自动跟单】，进入详情页，在【规则设置】中，选择服务商【专属推荐后台】，点击【去设置】，进入设置页面。商家可以在【推荐设置】下自主设置小程序模式或卡片模式，并通过【数据看板】，查看推荐转化情况，方便及时调整推荐策略。

[设置页面]

[小程序推荐效果形式示例]

[卡片形式效果示例]

首句欢迎语升级

功能背景：我们对全网的数据分析发现，很多店铺会在首句欢迎语中，放置热销、爆款商品的链接，进行商品推荐。为了更好的满足此场景，我们对首句欢迎语进行了升级。店铺可设置需要推荐的商品，系统在推荐的时候，会自动判断配置商品是否在售，库存是否大于零，并且能够绑定商品关联的图片，提升推荐效果。

配置方法：在【首句欢迎语】菜单下，开启欢迎策略【推广商品】，然后添加关联的商品，并上传商品图片。建议商家设置3个推荐商品，设置过多会导致首句欢迎语太长，影响买家咨询体验。

乐语助人还有更多功能即将与大家见面，陆续更新，敬请期待！