大促活动期间如何做产品推广？

部门如何根据大促规则做好充分准备？

人工智能训练师需要掌握哪些技巧？

为帮助商家们高效备战，乐言商学院特邀众多行业大咖，从电商客服、大促运营、大促产品配置技巧几个方面分享了专业的实战建议，下拉开启干货学习之旅！

一、客服锦囊

马里奥

乐言商学院认证讲师

李子柒旗舰店客服总监

大促绩效考核常见误区：

①大促前考试结果强制列入考核。比如考核末位淘汰制，可以列入中长期绩效考核管理，但不适用大促期间绩效考核，这是一种强势的管理状态；

②未和员工进行有效沟通。必须沟通大促绩效考核的目的，明确考核的相对公平性，提供参考指标、给员工充分的反馈时间；

③顶岗人员绩效考核。不同岗位的人顶其他岗位，建议不纳入绩效考核，但需要告知其岗位要求。

欧栋萍（紫荆）

乐言商学院认证讲师

保暖内衣TOP3店铺培训主管

①人效评估：根据以往的增量及今年的销售评估，做好人员配备。大促前期的售前人效、大促中后期的售后人效，建议有条件的可以设立应急小组，处理突发情况（咨询量暴增调配方案、ERP针对修改地址改单等异常问题处理）

②话术更新：针对大促前预热、大促时促单及常问产品知识点、大促后常见售后问题及各类情绪激动客户，结合店铺实际情况更制定相应的话术模板，已减轻客服人员的咨询压力，提升人效

③团队培训：大促前开动员会，团队目标、大促具体安排计划、人员的分工下达，确保每个有参与的客服都能与团队脚步一致，共同完成团队目标

④激励方案：如有条件，可设定短期激励方案（精神+物质），提升团队人员工作动力，团队凝聚力

张园园

乐言商学院认证讲师

龙妹家客服经理

一般运营在3月初，店铺活动页面开始下来，客服端需要根据往年经验安排排班，之后开始进行培训活动内容，发货时间、主推爆款、运费险内容、保价咨询等。

售后时间在11号开始，需要建立大部分售后问题快捷话术、催发快捷话术，培训之后要不定期进行提问。其次要做好硬件准备工作，电脑的正常运转状态，进店首条回复设置、进店卡片设置、服务窗的选择。当然为了更好地刺激客服提高转化，会有售前大促奖金、售后大促奖金激励，预祝各位商家大卖！  

蓝淀

GAP官方旗舰店客服主管

11年电商从业经验

①清晰活动节点，做好活动配置手册， 定好人、时间、负责内容、checklist完备且公示无异议；

②关注评价端是否有锁评，活动前期注意排查重点商品的首评等信息，积极优化；

③注意流量接待情况是否有异常，提前做好人员预估及备用机动人员的安排；

④关注服务质量，外包客服及时报备接待及平响数据，保证质检数据。

二、运营锦囊

凌晨

乐言商学院认证讲师

10年互联网流量运营经验    

超级推荐3.8女王节女装类目不同阶段推广：

活动分为预售期、预热期、爆发期三个阶段，每个阶段轻索的人群都是不同的。

①预售期：2021年2月25日—2021年3月1日

建议在这一阶段对潜客或新客种草，主打店铺广域人群、预售意向人群预售种草，那么轻索会在种草的同时对活动易感人群、美容美妆、服饰鞋包优选等人群进行扩圈拉新。

②预热期：2021年3月2日—2021年3月4日

该阶段，店铺着重六大基础定向（智能定向、喜欢我的店铺、喜欢我的宝贝、喜欢相似店铺、喜欢我的店铺、收藏加购人群），轻索会对预售期触达过的人群进行再营销触达，加大触达人群印象，在店铺私域承接过程中不断传递38女王节优惠信息，加大潜在用户对于店铺的粘性，促成最终成交。

③爆发期：2021年3月5日—2021年3月8日

爆发期轻索将会对前期、有过浏览、领取优惠券、点击、收藏、加购、购买行为的人群进行广告推广，此时建议将收藏加购定向人群提高出价，第一时间强势收割目标人群。

墨涵

万堂书院重庆电商秘书长

10年电商从业经验

“不同的类目和产品会在很大程度上决定直通车投放数据的结果。”之所以你在很多地方看到的案例数据很好，但是自己回去做怎么都做不起来，关键原因也就在此。而一家淘宝店铺之所以盈利，选对类目和产品才是核心关键的第一步。

在你选择的类目里，如果你的产品毫无竞争力。无论用怎样的方法来开车，效果都是会大打折扣的。无论是否是在大促期间，开好直通车的本质，是掌握精准成交的能力。

简易

天下网商高级分析师

流量运营专家

超级推荐要做定向铺开，马上就到三八了，三八期间会出现几个点：pvc平均上涨、流量压缩。

你会发现，现在获取流量的难度比之前正常投放的时候，要难很多。所以这个时候我们把定向铺开，能够比较平和地解决这两个问题。

其实很多定向只要相似的话，定向之间是会有重叠人群的，那我们就可以在一定程度上对于一些人群做重复铺垫，这个时候流量覆盖面会变大，继而可以把pvc压一压。

三、机器人配置锦囊

小红

乐言商学院认证讲师

尚都拉比旗舰店AI训练师

大促期机器人配置技巧：

1.首回欢迎语放主推款并加上活动氛围话术

2.链接营销话术突出该款的活动力度

3.催拍和催付巧用策略

如设置价格区间、运费险商品单独设置话术、分时段催付、不同时段设置不同话术。

参考话术：

①小仙女，店铺前一小时（0-1点）3件95折/5件9折，可叠跨店满减每满200-25，看中宝贝记得及时抢购哒～

②[双11结束倒计时]

一年一度的双11狂欢【截至今晚23:59:59】，

看中速度带走哦，偷偷给您个优惠券～领取后下单，不要辜负我的心意丫

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大雄

乐言商学院认证讲师

乐言华南线实施副总经理

机器人板块核心：

1.和运营沟通好活动内容，页面发布时间，确保后续机器人设置无误。

2.构思好活动规则设置结构，活动规则注意点，结合活动力度修改营销模块话术、催拍、催付、商品关联等 。

3.活动规则设置的版块：优惠管理，自定义（关键词和意图），以及是否需要限定商品，时间组设置也要注意下，避免设置错时间。

4.活动前提前设置好言审监控数据指标，活动中及时关注言审后台数据指标。

机器人营销：

1.首句欢迎语：可以配置店铺活动相关的营销话术，做首次进店引导。

2.链接营销话术：针对店铺新品或者热卖爆款产品，可结合活动做定制化营销话术，让买家在发送商品链接后，激发购买此商品的欲望。

3.催下单：可结合店铺活动设置多次跟进。这里时间间隔可设置短一点，建议设置1分钟，3分钟，5分钟。推荐的话术内容可以结合商品的活动搭配优惠券发送出去。或者在此触发询单挽回商品推荐，推荐相似的款式给买家，增加下单几率。

4.付款后营销话术：付款推送以及付款后商品推荐都用来做营销性推送，可达到完美的营销效果。

李晓晔

乐言商学院认证讲师

乐言科技产品运营

提前排班要做好，坐席调整不可少

商品活动及更新，营收效益才能高

店铺爆款要营销，智能跟单最是妙

乐言机器人最强，助你店铺好保障

天猫38女王节作为今年上半年的重要消费节日，是天猫年度特殊大型营销活动之一，商家端需要全员在线，通过创新有趣的营销玩法，提升店铺GMV。

以上是乐言商学院讲师们分享的部分经验，我们带着满满诚意，祝福商家在新年首场战役中大获全胜！