在疫情的影响下带火了两大新晋“网红”：

• 直播带货：

• 人工智能：

人工智能是在疫情下第二个获得广泛关注的对象。在疫情期间各种人工智能得到重用，一些地方政府通过智能化技术解决了很多问题，包括机器人、打电话、筛查手段，AI测温等。

人工智能出现是为了服务人类，但是它的使用离不开人类，人类相当于饲养员、训练师，让人工智能更好的服务人类。之前也有很多人也在做，但并没有得到认可， 在今年3月份，国家把这类“饲养员”官方转正了，成为一个新型的职业——人工智能训练师。很多大城市对人工智能训练师的需求越来越大，待遇也非常丰厚。数据显示，预计2022年，国内外相关从业人员需求量将达到500万。

未来已来，你准备好了吗？

人工智能训练师在店铺担任的角色，需要根据公司的定位（公司发展方向注重转化率or客户体验）、客服岗位（售前、售中、售后or配置机器人）、操作模式（一个人负责一个店，一个人负责多个店，多个人负责一个店）等不同的情况，所要做的方向是不一样的。但是在选拔和配置相关人员中，也有一些通用但特别重要的标准，具体如下：

1. 训练师所具备的素质

内部提拔一些有想法的客服，询单转化比较高，具体的责任与要求：

• 熟悉店铺产品，了解产品的卖点
• 有一定的接待经验，对购物流程熟知，了解买家想要咨询的问题
• 工作细心，愿意琢磨话术，会设置话术，能及时跟进效果
• 对聊天记录质检，并对机器人识别出错/设置不妥的地方及时反馈、改进
• 需具备一定的内部沟通协调能力

另外，人工智能训练师必须要有数据分析的能力，通过数据找到问题，再找到相对应优化方案。

下图是一商家在设置人工智能训练师前后店铺的数据对比，可以看到在设置这一角色之后，店铺的数据有了明显的提升。

• 每日工作

在乐言内测功能阶段，会有实施工程师和商家收集需求，如果条件允许建议商家一定要积极参加，在内测阶段商家提的想法和需求很有可能会被优先开发，商家也能更快使用到这些功能。

• 每周工作

•  每月工作

每月必须要做工作复盘，包括本月做的活动，通过数据分析看到数据变化是否合理，并且做好下月工作规划。

1. 月度数据分析：通过数据对比找到不合理之处

2. 经验与教训：总结遇到的问题等

3. 本月重点工作复盘：如本月的活动等做重点分析和复盘

4. 下月工作计划：规划下个月的具体工作

• 减少人力成本：开启后转化率不掉才是真正的节省成本

• 提高店铺转化率：开启后要提升店铺的转化率，带来销售额的提升

• 节省人力：以节省人力 成本为核心指标

• 转化成交：以转化率、销售占比为核心指标

• 服务质量：提升顾客满意度，减少差评率

• 基础使用：解决对应店铺的日常需求